OpenAI запускает Trusted Contact в ChatGPT для уведомлений в критических ситуациях

OpenAI сообщила о начале развёртывания Trusted Contact 7 мая 2026 года. Функция предназначена для взрослых пользователей ChatGPT и работает как дополнительный уровень поддержки в чувствительных ситуациях. Компания описывает её как механизм, который помогает связать человека не только с кризисными службами, но и с тем, кому он доверяет в реальной жизни.

Суть функции проста: пользователь может заранее добавить одного доверенного взрослого человека в настройках ChatGPT. Для большинства стран возраст такого контакта должен быть 18+, а для Южной Кореи — 19+. После добавления выбранный человек получает приглашение и должен принять его в течение недели. Только после этого Trusted Contact становится активной.

Дальше включается многоступенчатая схема проверки. Если автоматические системы OpenAI фиксируют, что пользователь мог обсуждать самоповреждение таким образом, который указывает на серьёзную угрозу, ChatGPT сначала сообщает самому пользователю, что его доверенный контакт может быть уведомлён. Одновременно система предлагает обратиться к этому человеку напрямую и даёт подсказки, как начать такой разговор. Затем ситуацию проверяет небольшая команда специально обученных сотрудников. Если после этой проверки сохраняется вывод о серьёзной угрозе, доверенному контакту отправляется уведомление.

OpenAI отдельно подчёркивает, что такие уведомления ограничены по содержанию. В них не включаются детали переписки и не передаются транскрипты чатов. Контакт получает только общее объяснение, что в разговоре могла возникнуть потенциально тревожная тема, и рекомендацию проверить состояние человека. Также в уведомление добавляется ссылка на материалы с советами, как вести подобные чувствительные разговоры.

Компания подчёркивает, что функция не заменяет профессиональную помощь, кризисные службы и экстренные сервисы. В публикации прямо сказано, что ChatGPT по-прежнему будет рекомендовать обратиться в экстренные службы или на горячие линии там, где это необходимо. Trusted Contact подаётся не как самостоятельное решение, а как дополнительный слой поддержки рядом с уже существующими локализованными hotline-механиками внутри ChatGPT.

Отдельно OpenAI связывает новый релиз с уже существующими родительскими уведомлениями для подростковых аккаунтов. Ранее компания уже внедрила parental controls safety notifications для связанных teen-аккаунтов, а теперь расширяет эту логику на взрослых пользователей, которые сами хотят заранее выбрать доверенного человека. Это важный сдвиг: функция безопасности перестаёт быть только элементом детского режима и становится отдельным опциональным инструментом для совершеннолетних.

OpenAI пишет, что все такие уведомления проходят человеческую проверку перед отправкой, а целевое время review — менее одного часа. При этом компания признаёт, что система не идеальна и уведомление может не всегда точно отражать реальное состояние человека. Этот тезис важен: Trusted Contact подаётся не как безошибочный автоматический триггер, а как осторожная система поддержки с человеческим подтверждением на последнем этапе.

В публикации отдельно говорится, что функция разрабатывалась с участием клиницистов, исследователей и организаций в сфере психического здоровья и предотвращения суицида. OpenAI ссылается на свою Global Physicians Network, Expert Council on Well-Being and AI и сотрудничество с Американской психологической ассоциацией. Компания также напоминает, что в более широком контуре безопасности ChatGPT уже умеет направлять людей к реальной помощи, отказываться от запросов на инструкции по самоповреждению и в некоторых случаях советовать сделать перерыв после длительного использования.

Trusted Contact выглядит как попытка встроить в ChatGPT не только реакцию на опасный запрос, но и мост к реальной социальной поддержке. В отличие от обычного кризисного ответа с телефонами горячих линий, здесь появляется заранее согласованный человек, которого система может привлечь в критический момент. Для OpenAI это ещё один шаг в сторону более активных safety-механик в пользовательском продукте.

ChatGPT всё глубже заходит в зону, где AI уже не просто отвечает на вопросы, а начинает участвовать в чувствительных жизненных ситуациях и решать, когда подключать реального человека.

Где здесь проходит нормальная граница безопасности: это полезная функция поддержки или уже слишком глубокое вмешательство AI в личную жизнь?